В силу статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), в том числе правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).

Как предусмотрено статьей 14 вышеуказанного Закона, вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объёме.

Аналогичные нормы содержатся в статье 1095 ГК РФ, в силу которой вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу.

Банк обязан проинформировать держателя пластиковой карты о её свойствах, выражающихся в возможности хищения персональных данных владельцев банковских карт с использованием онлайн-сервисов. Своевременная упреждающая информация позволяет клиенту, как лицу, не обладающему специальными познаниями в данной области, проявить должную осмотрительность при пользовании банковской карты.

Так, в частности, в Письме ЦБ РФ от 07.12.2007 г. № 197-Т «О рисках при дистанционном банковском обслуживании» содержится прямое указание кредитным организациям распространять Предупреждающую информацию для своих клиентов о возможных случаях неправомерного получения персональной информации путём дистанционного банковского обслуживания, в частности, включать в состав такой информации описание приёмов неправомерного получения ПИН-кодов клиентов, информации о банковских картах и мер предосторожности, которые необходимо соблюдать клиентам, пользующимся системами дистанционного банковского обслуживания.