. Граждане смогут получать часть госуслуг без паспорта и без участия оператора: пройти идентификацию по биометрии с помощью встроенной в аппарат камеры, выбрать услугу на экране и сразу получить результат. Новая технология была представлена сегодня вице-премьеру Дмитрию Григоренко на форуме «Цифровые решения». Первые стойки самообслуживания планируется установить в липецких МФЦ с последующим распространением практики на другие регионы. Самообслуживание в МФЦ развивается как часть платформы «Мигом», которая включает также заселение в гостиницы без паспорта, подтверждение возраста 18+ на кассах самообслуживания и вендингах, безбарьерный предполётный контроль, ускоренную посадку на поезд и другие сервисы.
Сейчас биометрия в МФЦ применяется в формате обслуживания в «окне»: посетитель подходит к специалисту, подтверждает личность с помощью терминала, после чего сотрудник уже вручную оформляет услугу. Новый сервис принципиально меняет подход: полностью убирает участие оператора. Это аналог кассы самообслуживания в ритейле, только для госуслуг: подтверждение личности, выбор услуги и оформление происходят напрямую на стойке, объясняют в Центре биометрических технологий.
Встроенный ИИ-ассистент пошагово подсказывает, какие данные внести и какие документы запросить. Готовый результат — справку, выписку или иной документ — можно получить в бумажном виде или сразу скачать по QR-коду на смартфон.
" Обслуживание по биометрии уже доступно в четырех российских регионах, еще два – готовятся к внедрению такого сервиса. Следующий шаг – подтверждение личности и получение услуги без взаимодействия со специалистом, что сделает клиентский путь еще проще. При этом биометрия добровольна, человек всегда сможет выбрать, как именно оформлять услугу – у сотрудника МФЦ или на стойке самообслуживания”, – подчеркнул вице-премьер, руководитель аппарата правительства РФ Дмитрий Григоренко.
Чтобы воспользоваться стойками самообслуживания, нужно зарегистрировать подтвержденную биометрию. Это можно сделать в уполномоченном банке либо через сервис выездной регистрации.
«До конца года мы установим первую такую стойку и на её примере отработаем весь процесс — от биометрической идентификации до выдачи результата. Наша задача — сделать получение государственных услуг быстрее и удобнее, в том числе в случаях, когда у человека нет с собой паспорта или он забыл пароли от личных кабинетов. При подтверждённой биометрии система идентифицирует заявителя “по лицу”, без дополнительных данных — и, например, уже позволяет посмотреть налоговую задолженность. По итогам пилота примем решение о масштабировании по области», - объяснил начальник Отдела информационно-технического сопровождения и безопасности ОБУ «УМФЦ Липецкой области» Павел Покачалов.
Новый сервис особенно востребован в типичных жизненных ситуациях: утерян паспорт, нет с собой документов, ограничено время в течение рабочего дня. Теперь часть услуг можно будет оформить «по пути» — зайдя в ближайший МФЦ, пройти идентификацию по биометрии, получить документ за 10 минут и продолжить свои дела.
«Мы видим, что интерес к получению услуг в МФЦ по биометрии растёт. В пилотных регионах такой возможностью уже пользуются тысячи человек. Считаем, что внедрение нового решения с ИИ-ассистентом сделает посещение центров “Мои документы” ещё комфортнее и позволит обслуживать заявителей в полтора-два раза быстрее», – заявил генеральный директор ЦБТ Владислав Поволоцкий.
«Биометрия давно перестала быть экспериментальной технологией — во всём мире это стандарт, который много лет используют банки, финтех, телеком, ритейл. Биометрическая идентификация снижает возможность мошенничества и ускоряет обслуживание. Поэтому логичное и своевременное решение — активнее внедрять такие технологии в сферу государственных услуг. Для многих граждан биометрия уже стала привычным способом обслуживания», – отмечает Олег Новиков, генеральный директор компании OVISION, эксперт в области компьютерного зрения.

Биометрия подключается только по желанию гражданина — заставлять сдавать её законом запрещено. В Единой биометрической системе не хранятся фото или видео; там лежит зашифрованный «цифровой слепок» — математический шаблон, который сам по себе не содержит ФИО и других личных данных. Дополнительно работает проверка «живости»: система убеждается, что перед ней именно живой человек (а не фотография, видео, маска или дипфейк), поэтому мошенничество практически невозможно. Всеми согласиями можно управлять в «Госуслугах»: смотреть историю, включать или отключать доступ, а при необходимости удалить свою биометрию полностью.

Внешняя пресс-служба ЦБТ